Ứng dụng công nghệ trong marketing và chăm sóc khách hàng là chủ đề chuyên gia Phạm Văn Thanh phát triển ở mùa 2026 của The Masters Beauty of Vietnam. Sau hai mùa bàn về khách hàng cũ và hành trình trải nghiệm, anh hướng sự chú ý đến cách dùng dữ liệu và công cụ để hỗ trợ đội ngũ phục vụ nhất quán hơn.
Trong vai trò Founder ICONIC PRO, đơn vị tổ chức ba mùa chương trình, đồng thời là thành viên Ban Tổ chức xuyên suốt, anh tiếp cận công nghệ từ nhu cầu vận hành. Một công cụ có ý nghĩa khi giúp cơ sở giảm bỏ sót thông tin, nắm tiến độ chăm sóc và xử lý công việc rõ ràng hơn.
Khách hàng có thể tương tác qua nhiều kênh khác nhau trước khi đặt lịch. Khi thông tin nằm rải rác ở từng nhân viên, cơ sở khó theo dõi lịch sử trao đổi hoặc biết bước tiếp theo thuộc trách nhiệm của ai. CRM là một hướng hỗ trợ tập hợp những thông tin cần thiết, với phạm vi thu thập và sử dụng phù hợp sự đồng ý của khách hàng.
Tự động hóa được đặt vào những nhiệm vụ lặp lại như xác nhận lịch, nhắc hẹn hay gửi thông tin chăm sóc phù hợp sau dịch vụ. Giá trị của hệ thống không nằm ở số lượng tin nhắn được gửi mà ở việc khách nhận được nội dung đúng thời điểm, có ích và có thể tiếp cận người phụ trách khi cần.
AI cũng được xem là công cụ hỗ trợ nội dung, phân loại nhu cầu hoặc gợi ý phản hồi cho nhân sự. Các gợi ý cần được kiểm tra trước khi sử dụng. Những tình huống đòi hỏi chuyên môn, đặc biệt liên quan đến sức khỏe hoặc dấu hiệu bất thường sau dịch vụ, cần được chuyển cho người đủ năng lực xử lý trực tiếp.
Một hướng khác là liên kết dữ liệu chăm sóc với đánh giá hiệu quả marketing. Khi biết nguồn khách, lịch sử sử dụng và phản hồi, người quản lý có thêm cơ sở nhận diện bước đang bị gián đoạn. Tuy nhiên, việc sở hữu phần mềm không tự tạo ra chất lượng phục vụ; vẫn cần phân công, đào tạo và cơ chế kiểm tra phù hợp.
Chủ đề mùa 2026 hoàn thiện mạch chia sẻ ba năm của Phạm Văn Thanh: hiểu giá trị khách hàng, tổ chức trải nghiệm và dùng công nghệ để hỗ trợ thực hiện. Với ICONIC PRO, đó cũng là cách thể hiện định hướng con người chịu trách nhiệm, quy trình tạo sự nhất quán và công nghệ giúp tăng hiệu suất.
Phương An
