“Đỉnh cao của marketing là truyền miệng” là triết lý xuyên suốt hồ sơ chuyên môn của chuyên gia Phạm Văn Thanh tại The Masters Beauty of Vietnam qua ba mùa 2024–2026. Với Founder ICONIC PRO, lời giới thiệu của khách hàng cần bắt nguồn từ trải nghiệm và sự tin tưởng thực tế.
Anh đồng hành trong vai trò thành viên Ban Tổ chức cả ba mùa, cùng ICONIC PRO là đơn vị tổ chức chương trình. Hệ chủ đề anh phát triển lần lượt đi qua giữ chân khách hàng, phối hợp marketing với chăm sóc khách hàng và ứng dụng công nghệ. Mỗi phần bổ sung một điều kiện để doanh nghiệp có thể tạo dựng quan hệ lâu dài.
Một nội dung quảng cáo giúp người xem biết đến cơ sở làm đẹp. Nhưng khi cân nhắc lựa chọn, họ còn quan tâm đến trải nghiệm của người đã sử dụng dịch vụ. Lời giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân có thể mang theo sự tin cậy riêng vì được gắn với một trải nghiệm cụ thể. Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm xứng đáng trước khi kỳ vọng vào sự giới thiệu đó.
Theo góc nhìn được anh chia sẻ, marketing truyền miệng liên quan đến cả chuỗi phục vụ: thông tin rõ ràng, tư vấn đúng nhu cầu, dịch vụ phù hợp và phản hồi được tiếp nhận có trách nhiệm. Một bước thiếu nhất quán có thể ảnh hưởng đến cảm nhận chung. Vì vậy, xây uy tín cần sự phối hợp của nhiều bộ phận.
Sự hài lòng cũng không đồng nghĩa mọi khách hàng đều sẽ giới thiệu. Mỗi người có hoàn cảnh, nhu cầu và cách chia sẻ khác nhau. Cơ sở có thể tìm hiểu nguồn khách mới, ghi nhận phản hồi và tạo điều kiện thuận tiện để khách đánh giá tự nguyện, nhưng không nên biến lời giới thiệu thành áp lực hoặc sử dụng nhận xét thiếu xác thực.
Điểm nối với định hướng ICONIC PRO là trách nhiệm phía sau thông điệp truyền thông. Khi hỗ trợ doanh nghiệp xây hình ảnh, nội dung cần phản ánh được năng lực phục vụ thật. Uy tín khó duy trì nếu quảng cáo hứa quá mức hoặc không có quy trình tiếp nhận vấn đề sau khi khách sử dụng dịch vụ.
Qua ba mùa The Masters Beauty of Vietnam, Phạm Văn Thanh lựa chọn một cách xây thương hiệu gắn với khả năng phục vụ và niềm tin tích lũy. Triết lý truyền miệng vì thế trở thành một hướng quản trị: để khách có lý do quay lại, có điều cụ thể để tin và có trải nghiệm đáng để kể với người khác.
Phương An
