Ba chủ đề qua ba năm tạo thành một mạch chuyên môn có tính kế thừa của chuyên gia Phạm Văn Thanh tại The Masters Beauty of Vietnam: giữ chân khách hàng năm 2024, kết nối marketing với chăm sóc khách hàng năm 2025 và ứng dụng công nghệ năm 2026. Điểm xuất phát chung là chất lượng trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ.
Founder ICONIC PRO đồng hành trong Ban Tổ chức cả ba mùa. Với ICONIC PRO là đơn vị tổ chức chương trình, hành trình này tạo cơ hội để anh phát triển nội dung từ những câu hỏi gần với chủ cơ sở làm đẹp: làm sao giữ người đã đến, làm sao phối hợp phục vụ và làm sao quản lý công việc tốt hơn khi tương tác tăng lên.
Mùa 2024 đặt nền tảng bằng việc nhìn lại khách hàng cũ. Khi đã hiểu những người từng sử dụng dịch vụ cần gì, cơ sở có thể tổ chức chăm sóc phù hợp và theo dõi lý do quay lại. Thay đổi này giúp người quản lý quan sát giá trị quan hệ dài hạn bên cạnh kết quả thu hút khách mới.
Mùa 2025 nối các hoạt động thành một hành trình. Một thông điệp quảng cáo phải có thể được giải thích rõ trong tư vấn và được thể hiện phù hợp khi phục vụ. Nhờ vậy, câu chuyện chăm sóc được mở rộng từ một bộ phận thành trách nhiệm phối hợp của tổ chức. Sự hài lòng cần được ghi nhận để làm căn cứ cải tiến.
Mùa 2026 bổ sung các hướng ứng dụng như CRM, tự động hóa và AI. Thứ tự này có ý nghĩa về cách tiếp cận: trước khi chọn công cụ, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng và công việc muốn cải thiện. Nếu quy trình còn mơ hồ, đưa thêm công nghệ có thể chỉ chuyển sự rời rạc từ giấy tờ sang phần mềm.
Trong hệ nội dung được cung cấp, các ứng dụng công nghệ là hướng giải quyết vấn đề thực tế, không phải bằng chứng rằng mọi công cụ đã được triển khai tại tất cả đơn vị tham gia. AI có thể hỗ trợ công việc, còn người phụ trách vẫn cần kiểm tra tính chính xác, giữ phạm vi chuyên môn và chịu trách nhiệm với thông tin gửi đến khách.
Chuỗi chủ đề cho thấy cách Phạm Văn Thanh kết nối tư duy marketing, vận hành và công nghệ theo từng lớp. Uy tín chuyên môn của Founder ICONIC PRO được xây từ sự nhất quán của câu hỏi theo đuổi: làm thế nào để tổ chức phục vụ khách tốt hơn, có cơ sở theo dõi và có khả năng cải thiện qua thời gian.
Phương An
