Một lời hẹn được thực hiện đúng, thông tin tư vấn rõ ràng hay phản hồi được lắng nghe đều góp phần tạo nên hình ảnh của cơ sở làm đẹp. Đây là cách chuyên gia Phạm Văn Thanh kết nối chăm sóc khách hàng với xây dựng thương hiệu trong hành trình chia sẻ tại The Masters Beauty of Vietnam qua ba mùa.
Là Founder ICONIC PRO, đơn vị tổ chức chương trình ba năm 2024–2026, đồng thời tham gia Ban Tổ chức xuyên suốt, anh chú ý đến chất lượng quan hệ giữa doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ. Chăm sóc khách hàng được nhìn như một năng lực cần tổ chức và duy trì, có liên hệ trực tiếp với lời hứa marketing.
Ở mùa đầu tiên, trọng tâm là những khách đã lựa chọn cơ sở. Việc hỏi thăm phù hợp sau dịch vụ, ghi nhận trải nghiệm và phản hồi đúng vấn đề giúp doanh nghiệp hiểu hơn nhu cầu của họ. Quan hệ lâu dài cần được nuôi dưỡng bằng sự quan tâm có ích, thay vì chỉ nhắc khách về chương trình bán hàng tiếp theo.
Mùa 2025 phát triển câu chuyện đến mọi giai đoạn khách tiếp xúc với thương hiệu. Nhân viên tư vấn, lễ tân, kỹ thuật và người phụ trách chăm sóc có những nhiệm vụ khác nhau, nhưng cùng tác động đến một trải nghiệm. Nếu thông tin không được bàn giao đầy đủ, khách có thể phải giải thích lại nhiều lần hoặc nhận các câu trả lời không thống nhất.
Từ đó, nhu cầu đào tạo và phân công trở nên rõ ràng. Người quản lý cần xác định tiêu chuẩn giao tiếp, cách tiếp nhận phản hồi và thời điểm chuyển vấn đề lên cấp có chuyên môn. Với tình huống vượt khả năng giải quyết của nhân viên, sự chủ động kết nối đúng người là một phần của trách nhiệm phục vụ.
Mùa 2026 bổ sung công nghệ để hỗ trợ việc theo dõi. Tuy nhiên, tự động hóa chỉ hữu ích khi nội dung phù hợp, dữ liệu được dùng đúng phạm vi và khách có thể nhận hỗ trợ từ con người. Một hệ thống gửi nhiều thông báo nhưng không giúp giải quyết băn khoăn chưa phản ánh chất lượng chăm sóc.
Với Phạm Văn Thanh, thương hiệu được hình thành từ những trải nghiệm lặp lại đủ nhất quán để tạo niềm tin. Cùng ICONIC PRO, anh đưa nội dung này vào mạch trao đổi ba mùa nhằm khuyến khích cơ sở Beauty nhìn chăm sóc khách hàng như một phần của năng lực kinh doanh, từ đó tạo thêm cơ hội quay lại và giới thiệu tự nguyện.
Phương An
