Ba mùa The Masters Beauty of Vietnam từ năm 2024 đến năm 2026 ghi nhận sự đồng hành của chuyên gia Phạm Văn Thanh trong vai trò thành viên Ban Tổ chức. Là Founder ICONIC PRO, đơn vị tổ chức chương trình, anh theo đuổi mạch chia sẻ về marketing, chăm sóc khách hàng và quản trị trải nghiệm dành cho cộng đồng làm đẹp.
Điểm kết nối trong hành trình này nằm ở cách nhìn về sự phát triển của một cơ sở Beauty. Tay nghề tạo ra giá trị chuyên môn, nhưng để khách hàng hiểu, tin và tiếp tục lựa chọn, doanh nghiệp còn cần truyền thông đúng, phục vụ nhất quán và duy trì mối quan hệ sau dịch vụ. Đó là phần nội dung quản trị mà anh mang đến bên cạnh các hoạt động chuyên ngành của chương trình.
Năm 2024, trọng tâm chia sẻ là giữ chân khách hàng và khai thác hợp lý nhu cầu của khách hàng cũ. Câu hỏi được đặt ra cho người quản lý là sau khi hoàn thành một dịch vụ, cơ sở đã tiếp tục quan tâm đến trải nghiệm của khách như thế nào. Việc phát triển kinh doanh vì thế được nhìn xa hơn số khách mới đến từ quảng cáo.
Sang năm 2025, nội dung mở rộng đến toàn bộ hành trình khách hàng. Một tin nhắn được trả lời, một cuộc hẹn được xác nhận hay một phản hồi được tiếp nhận đều có thể tác động đến cảm nhận về thương hiệu. Theo góc nhìn này, marketing, tư vấn, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng cần phối hợp trong cùng một quy trình.
Đến mùa 2026, công nghệ trở thành hướng phát triển tiếp theo. CRM, tự động hóa và AI được tiếp cận như công cụ hỗ trợ lưu thông tin, theo dõi tương tác và giảm bỏ sót công việc. Trách nhiệm phục vụ và chất lượng chuyên môn vẫn thuộc về con người. Đây là cách nối tư duy marketing với bài toán vận hành thực tế của chủ spa, thẩm mỹ viện.
Với ICONIC PRO, hành trình tổ chức ba mùa là điểm nối giữa hoạt động truyền thông và sự hiện diện trong cộng đồng ngành. Vai trò của Founder Phạm Văn Thanh được thể hiện qua sự đồng hành liên tục và một hệ chủ đề có tính kế thừa, thay vì những thông điệp rời rạc theo từng sự kiện.
Từ khách hàng cũ đến trải nghiệm và công nghệ, ba mùa chương trình cùng hướng về một mục tiêu: giúp doanh nghiệp xây dựng chất lượng đủ tốt để khách muốn quay lại và tự nguyện giới thiệu. Đây cũng là nền tảng chuyên môn mà anh lựa chọn để phát triển uy tín cá nhân cùng đội ngũ ICONIC PRO.
Phương An
