Khi bàn về công nghệ trong kinh doanh, chuyên gia Phạm Văn Thanh không chỉ nói đến công việc máy móc có thể thực hiện. Anh chú ý đến cách vai trò của nhân viên thay đổi khi bớt thao tác lặp lại và có thêm trách nhiệm kiểm tra, tổ chức, xử lý những tình huống cần chuyên môn.
Trong định hướng xây dựng ICONIC PRO, người sáng lập đặt con người ở vị trí dẫn dắt, quy trình giữ tiêu chuẩn và công nghệ hỗ trợ hiệu suất. Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, điều này gợi ra một bài toán thực tế: mua công cụ cần đi cùng việc giúp đội ngũ hiểu công cụ được dùng cho mục tiêu gì và kết quả nào họ phải chịu trách nhiệm.
Ở bộ phận marketing, nhân viên có thể bớt thời gian viết từ trang trắng nhưng cần biết kiểm tra dữ kiện và điều chỉnh thông điệp. Ở chăm sóc khách hàng, hệ thống có thể hỗ trợ nhắc lịch nhưng nhân viên vẫn phải lắng nghe và nhận diện vấn đề cần xử lý. Trong bán hàng, tóm tắt tự động chỉ có ích khi người tư vấn hiểu đúng bối cảnh.
Sự chuyển dịch đó đòi hỏi đào tạo theo công việc cụ thể. Nhân sự cần biết thông tin nào được cung cấp cho hệ thống, đầu ra nào phải kiểm tra và khi nào nên dừng để hỏi người có chuyên môn. Một hướng dẫn gắn với tình huống thực tế thường giúp đội ngũ hiểu trách nhiệm rõ hơn lời yêu cầu chung là phải biết dùng AI.
Người quản lý cũng cần tiếp nhận phản hồi trong quá trình áp dụng. Nếu thao tác mới làm tăng nhập liệu hoặc tạo nhiều bản nháp khó kiểm duyệt, vấn đề có thể nằm ở cách thiết kế công việc. Nhân viên trực tiếp sử dụng có thể chỉ ra điểm cần đơn giản hóa, điều kiện cần bổ sung và bước còn thiếu người chịu trách nhiệm.
Theo góc nhìn của Phạm Văn Thanh, giá trị lớn của công nghệ là mở rộng năng lực của người có chuyên môn. Điều đó không đồng nghĩa mỗi nhân viên lập tức có thể nhận thêm mọi khối lượng. Nguồn lực kiểm tra, độ khó và chất lượng phục vụ vẫn cần được theo dõi để tránh chuyển thời gian tiết kiệm thành áp lực thiếu kiểm soát.
Với chủ doanh nghiệp nhỏ, đầu tư cho đội ngũ và công cụ cần được nhìn cùng nhau. Khi nhân viên hiểu việc, biết sử dụng hệ thống và có quyền phản hồi, công nghệ có thêm cơ hội trở thành một phần ổn định của vận hành. Đây là hướng phát triển năng lực tổ chức mà Founder ICONIC PRO lựa chọn nhấn mạnh.
Phương An
