Ứng dụng công nghệ có ý nghĩa khi giúp đội ngũ giải quyết công việc tốt hơn trong cùng quỹ thời gian. Trong định hướng ICONIC PRO, CEO Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh kết hợp kinh nghiệm ngành với tư duy hệ thống. Công cụ được đặt vào quy trình Marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng, bên cạnh trách nhiệm chuyên môn của con người.
Phạm Văn Thanh diễn giải tư duy X10–X50 bằng hình ảnh người gặt lúa thủ công và người vận hành máy gặt. Ví dụ hướng sự chú ý tới phương pháp và công cụ, thay vì chỉ yêu cầu người lao động cố gắng hơn. Trong môi trường doanh nghiệp, câu hỏi tương ứng là công đoạn nào đang lặp lại, thông tin nào cần chuẩn hóa và nhân sự đang mất thời gian ở đâu.
Với Marketing, AI có thể hỗ trợ đề xuất ý tưởng, xây bản nháp hoặc tổng hợp thông tin đầu vào. Tuy nhiên, nội dung về dịch vụ vẫn cần người hiểu chuyên môn kiểm tra. Dữ kiện sai được tạo nhanh hơn không làm truyền thông hiệu quả hơn. Công việc của đội ngũ vì thế chuyển thêm trọng tâm sang xác thực, thẩm mỹ và lựa chọn thông điệp phù hợp với khách hàng.
Từ kinh nghiệm spa và tư duy Sales chân thành, Kiều Nguyễn đặt yếu tố quan hệ con người vào cách tiếp cận ấy. Trong chăm sóc khách hàng, hệ thống có thể nhắc lịch và ghi trạng thái trao đổi. Khi khách có băn khoăn hoặc phản hồi phức tạp, nhân sự vẫn cần lắng nghe và xử lý. Tự động hóa hữu ích khi giúp có thêm thời gian quan tâm, thay vì biến mọi tương tác thành tin nhắn giống nhau.
Theo tài liệu công nghệ của Phạm Văn Thanh, nếu một công đoạn giảm từ 50 phút còn 5 phút trong khi giữ chất lượng, tốc độ xử lý của công đoạn đó tăng 10 lần. Đây là phép minh họa, không phải kết quả được công bố cho toàn ICONIC PRO. Khi đánh giá thực tế, cần tính cả thời gian chuẩn bị dữ liệu, kiểm duyệt, sửa lỗi và hướng dẫn người dùng.
Hai nhà đồng sáng lập hướng đội ngũ tới cách triển khai từng bước. Trước khi tự động hóa, cần biết ai chịu trách nhiệm, đầu vào đúng là gì và đầu ra được kiểm tra thế nào. Thử một khâu có phạm vi rõ giúp nhận ra lợi ích và giới hạn sớm hơn. Khả năng quản lý nhiều thông tin hơn cũng không tự chuyển thành doanh thu nếu chất lượng tư vấn và dịch vụ chưa phù hợp.
Trong hướng phát triển ICONIC PRO, công nghệ hỗ trợ mở rộng năng lực của đội ngũ, còn người làm nghề giữ vai trò dẫn dắt. Với Kiều Nguyễn và Phạm Văn Thanh, giá trị nằm ở việc giúp công việc có tổ chức và tạo thêm thời gian cho những tương tác cần chuyên môn. Hiệu suất cần được đo bằng kết quả cụ thể, không bằng kỳ vọng phóng đại về một công cụ mới.
Kim Lý
